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售后服务

您的满意是我们成功的基本。我们的目标是为您提供最好的客户服务。我们也欢迎您给我们提出更多的宝贵意见或建议。

支持服务内容:

  • 我们提供每个客户至少1年免费的升级和支持服务,不同的版本拥有不同的服务时长,详见[服务价格]表中的说明。
  • 我们提供支持服务以确保可以在您的电脑上安装并正常的运行eWebEditor软件。
  • 我们提供支持服务指导您如何使用eWebEditor软件,及协助您解决在使用集成eWebEditor中所遇到的问题。
  • 我们不提供二次开发技术支持。不提供二次开发有可能涉及功能的思路和eWebEditor的结构解释,不含编程语言语法讲解、写代码、分析功能、某函数如何实现、等细节上的支持。
  • eWebEditor是个产品型的软件,对于软件中可能存在BUG,如发现是简单可以处理的,会马上解决;如是比较复杂的,可能不能马上解决,会在下个版本升级时统一处理;对于一些涉及技术中暂无法攻克的,则暂不能解决,我们会持续寻求解决方法,敬请谅解。
  • 我们只提供指定软件服务期内的技术支持,如您的软件已经过了服务期,即使授权数还没用完或软件本身的BUG,我们也不再提供技术支持服务,您需要购买升级服务期后,才可享有继续的支持服务。
  • 对于旧版软件可能存在的BUG,很多在新版中已经解决,你需要升级到新版本才能解决,我们不会基于旧版本单独作升级包。
  • 我们不提供本软件的免费修改定制服务,若要定制,则为收费服务。
  • 客户自行修改eWebEditor软件而引起的问题,客户软件自身的问题,关于编程技术相关的问题,都不在免费支持服务范围之内。

支持服务方式:

  • 查看在线文档:
    [产品介绍]、[用户手册]、[开发手册]、[常见问题]
  • 商业用户有问必答专区:
    所有商业付费用户,我们都专门提供了在线有问必答服务。您可以登录[客服中心],通过有问必答栏目获得我们技术人员的第一时间支持服务。
  • 其它方式:
    所有商业付费用户,还可以通过电话、电子邮件、QQ聊天的形式获得我们提供的技术支持服务。详见[联系方式]。

服务说明:

如果您在使用中运到问题,请先查看我们的[在线文档]和[常见问题],可能问题可以马上解决。

为了能给您提供更好的服务,请在提交问题时遵守下列规则:

  • 准确:不要提象“你的产品有问题”这样的问题,要尽量的表达准确,请写出发生错误的现象或者程序代码片段等与问题相关的信息。
  • 简练:把您问题的特征描述尽量只要写成几个简单的句子,尽量限制附加很多的代码,如不要把一个完整程序每个页面的代码都附加进来。
  • 耐心:因为我们要回答的问题可能较多,所以您的问题得到回复可能需要几分钟、几小时、甚至几天,请耐心等待。
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